Chính sách Hoàn tiền & Đổi trả

Mọi trường hợp khiếu nại sản phẩm sau khi nhận, vui lòng liên hệ email pengooservice@gmail.vn  để được hỗ trợ.

Điều kiện bảo hành

1. Sản phẩm cần được bảo hành là hàng hóa do Pengoo sản xuất, có đầy đủ logo và bao bì thương hiệu chính hãng.
2. Với hàng hóa lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm, khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận hàng. Sau thời gian này, nếu sản phẩm vẫn còn hạn bảo hành, Pengoo sẽ hỗ trợ sửa chữa miễn phí (không áp dụng đổi trả).
3. Khi bảo hành, khách hàng cần cung cấp:
   • Hóa đơn thanh toán (đối với khách mua tại cửa hàng).
   • Email xác nhận giao hàng hoặc mã vận đơn (đối với khách mua online).
   • Hình ảnh sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
4. Pengoo có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên.
5. Thời hạn bảo hành: 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
6. Các trường hợp không được bảo hành bao gồm:
   • Hư hỏng do rơi rớt, gãy vỡ, cháy nổ hoặc tác động vật lý.
   • Sản phẩm bị thấm nước.
   • Lỗi phát sinh không liên quan đến nhà sản xuất.
   Khách hàng chịu toàn bộ chi phí sửa chữa/thay mới trong các trường hợp này.

Quy trình bảo hành

Nếu khiếu nại đáp ứng đủ điều kiện, Pengoo sẽ xử lý theo lựa chọn của khách hàng:

1. Hoàn trả sản phẩm

• Thời gian xử lý hoàn trả: 10–15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.
• Phương thức hoàn trả: chuyển khoản vào tài khoản của khách hàng.

2. Đổi sản phẩm

• Thời gian xử lý đổi hàng: 1–7 ngày làm việc, tùy khu vực giao hàng.
• Khách hàng gửi lại sản phẩm lỗi đến địa chỉ do Pengoo hướng dẫn. Pengoo sẽ gửi sản phẩm mới và chịu chi phí vận chuyển hai chiều.